Обслуживание потребителей
Офис обслуживания потребителей ООО “Трансэнерго”
Адрес: 680033, г. Хабаровск, переулок Адмиральский-1Б, оф. 10
Время работы:
Понедельник-Пятница с 8:00 –17:00 (время приёма потребителей с 8:15 – 16:45) ( среда после 13:00 и пятница полностью обработка документов)
Телефоны:
+7 (4212)-42-95-71 — Приемная
8 800-250-98-56 — Служба поддержки (звонок по России бесплатный)
E-Mail: mail@hesdv.com
Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.
Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам
| №п/п | Наименование | Единица измерения | Номера |
| 1 | Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей: Номер телефона по вопросам энергоснабжения: Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:<M/p> | Номера | 8-800-250-98-56 +7 (4212) 429571; +7 (4212) 483900 |
В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа.
При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению.
Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:
1) запрос справочной информации/консультации;
2) обращение, содержащее жалобу;
3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;
4) опрос потребителей (анкета потребителя).
В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме
- Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.
- Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.
- Порядок работы в личном кабинете потребителя
Сроки по технологическому присоединению
| Этап | Содержание/условия этапа | Срок исполнения. Технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации |
|---|---|---|
| 1 | Направление заявителем заявки на ТП | По желанию заявителя |
| 2 | Проверка соответствия заявки согласно требованиям законодательства в части полноты представленных документов и сведений | 6 рабочих дней |
| 3 | Подготовка и направление в адрес заявителя проекта договора и технические условия |
15 дней со дня получения укомплектованной заявки от заявителя – до 150 кВт по одному источнику питания
30 дней со дня получения укомплектованной заявки от заявителя – до 8900 кВт более чем по одному источнику питания
В случае если технические условия подлежали согласованию с системным оператором не позднее 3 рабочих дней с даты согласования технических условий со стороны системного оператора
В случае осуществления технологического присоединения по индивидуальному проекту – свыше 8900 кВт – в течение 5 дней со дня утверждения размера платы за технологическое присоединение уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов
10 дней со дня получения укомплектованной заявки от заявителя – в целях временного технологического присоединения
|
| 3.1 | В предусмотренных законом случаях направление технических условий на согласование с системным оператором (Московское РДУ) | 5 рабочих дней с даты поступления заявки от заявителя |
| 3.2 | Согласование технических условий со стороны системного оператора (Московское РДУ) | 15 дней с даты получения проекта технических условий от сетевой организации |
| 4 | Рассмотрение заявителем договора и технических условий | 30 дней с даты получения подписанного сетевой организацией договора |
| 5 | Направление заявления об установлении индивидуального размера платы за технологическое присоединение в РЭК города Москвы | 30 дней с даты поступления заявки в сетевую организацию |
| 6 | Выполнение сетевой организацией и заявителем мероприятий предусмотренных техническими условиями и договором |
В течение срока выполнения мероприятий по технологическому присоединению и срока действия технических условий
Срок осуществления мероприятий по технологическому присоединению исчисляется со дня заключения договора и не может превышать:
в случаях осуществления технологического присоединения к электрическим сетям классом напряжения до 20 кВ включительно, при этом расстояние от существующих электрических сетей необходимого класса напряжения до границ участка, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства, составляет не более 300 метров в городах и поселках городского типа и не более 500 метров в сельской местности и от сетевой организации не требуется выполнение работ по строительству (реконструкции) объектов электросетевого хозяйства, включенных (подлежащих включению) в инвестиционные программы сетевых организаций (в том числе смежных сетевых организаций), и (или) объектов по производству электрической энергии, за исключением работ по строительству объектов электросетевого хозяйства от существующих объектов электросетевого хозяйства до присоединяемых энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики:
15 рабочих дней – при временном технологическом присоединении;
4 месяца – для заявителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет до 670 кВт включительно;
1 год – для заявителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет свыше 670 кВт;
в иных случаях:
15 рабочих дней – при временном технологическом присоединении заявителей, энергопринимающие устройства которых являются передвижными и имеют максимальную мощность до 150 кВт включительно, если расстояние от энергопринимающего устройства заявителя до существующих электрических сетей необходимого класса напряжения составляет не более 300 метров;
6 месяцев – для заявителей, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно по одному источнику питания, а также при осуществлении технологического присоединения посредством перераспределения максимальной мощности, если технологическое присоединение осуществляется к электрическим сетям, уровень напряжения которых составляет до 20 кВ включительно, и если расстояние от существующих электрических сетей необходимого класса напряжения до границ участка заявителя, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства, составляет не более 300 метров в городах и поселках городского типа и не более 500 метров в сельской местности;
1 год – для заявителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет менее 670 кВт, если более короткие сроки не предусмотрены инвестиционной программой соответствующей сетевой организации или соглашением сторон;
2 года – для заявителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет не менее 670 кВт, если иные сроки (но не более 4 лет) не предусмотрены инвестиционной программой соответствующей сетевой организации или соглашением сторон.
|
| 7 | Проверка выполнения технических условий и осмотр электроустановок |
10 дней с даты получения уведомления о выполнении технических условий и предоставления комплекта документов, предусмотренных Правилами
Не более 25 дней с даты получения уведомления о выполнении технических условий и предоставления комплекта документов, предусмотренных Правилами в случае если технические условия подлежали согласованию с системным оператором (Московское РДУ)
|
| 8 | Оформление документации подтверждающей технологическое присоединение | По завершении мероприятий по технологическому присоединению |
Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)
В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них